如何进行跑塘服务？

liuyongzhi20 · 发表于 2014-4-1 13:49:47

本帖最后由 liyongsheng 于 2014-8-11 10:36 编辑

闲来无事，写写跑塘的感受，就写出这么几点来，希望大家来补充，来把这个题目完善了。
一、跑塘时要注意什么？
1.装备（本子，笔，电话号码本，卫星地图，水，测试盒，验水单）
2.安全（安全帽，摩托车电瓶车刹车，防狗，防蛇）
3.停车（靠边停，停稳，拔钥匙，视野范围内）
4.礼貌（称呼，无人的情况下电话沟通后再进入池塘，测水后停好船，出来后关好门）

二、跑塘时如何和客户沟通？
1.先自报家门（您好，我是XX药店,然后双手递上名片）
2.询问池塘情况（放苗、水色、投料）
3.在征求客户同意的之后，进行测水
4.针对你发现的问题分析原因，并给出合理建议（提前了解客户的用药情况）
三、跑塘时客户不在怎么办？
1.有资料的时候，把资料整齐的插在门上或其他风刮不走，雨淋不到的地方
2.不熟的客户或没有拜访过的客户不要去
3.老客户或重点客户，要先打电话，告知客户我们来给他服务了，在客户同意的情况下，给客户测水，并填好测水单，然后告知客户池塘情况
4.在不是很熟的客户的测水单上不要写用药建议
四、如何进行跑塘规划？
1.按卫星地图，熟知自己市场的道路，并清晰的知道自己市场的范围
2.按自己跑塘的速度，将自己市场分为几个区域（一般3-4个）
3.按分好的区域按天循环跑（如果有客户打电话，可以根据实际情况调整）
五、如何进行跑塘计划？
1.统计自己市场的客户数量（剔除黑名单和顽固客户后的实际数量）
2.将自己市场的客户按已知情况分类
3.每一片区域都要有重点必须服务的客户
4.每天跑塘前要制定好目标（4-5个），并电话预约和沟通
5.每个目标客户必须服务到位，如果客户不在，按老客户不在的服务流程服务客户。
六、如何介绍产品或处理方案给客户？
1.介绍产品在介绍产品、药店、自己之后
2.要熟知自己产品的优点和卖点
3.介绍处理方案一定要在池塘检测、观测，并分析清楚原因之后
4.介绍处理方案之后，要打预防针，降低期望值，不要强调用药效果，要用实践来检验
5.对自己不熟悉和不确切的问题，一定要先咨询后给方案，可以当客户的面咨询

要想做客户，必须先服务。
卖药不服务，就是瞎胡闹。
轻易不推药，提药必成交。
跑塘人不在，电话请出来。
客户在心中，服务很轻松。