分享：如何做好一个金牌店长

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店长乃一店之中流砥柱，店长的素质直接影响到整店的营运 一．王牌店长的基本体现 王牌店长主要扮演两个角色：主管者和经营者 三个条件：能否带给部属 “信赖感”？能否激发部属的工作欲望？是否具备领导，统御能力？ 信赖感来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚，努力，责任感，人格及感情等等。得不到部属的依赖，单单靠权威，一味的官腔，那就无法顺利的推展工作指挥部属，有时尚且会导致反效果，部属在私底下议论纷纷，批评主管扑克脸，或者充其量不过是个跳梁小丑的嘴脸而已。 关于工作欲望方面，有句话说 “欲望是一股无形的巨大力量” 因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。紧跟着 “依赖感” 身后的是说服力，说服力可以说是领导的原动力，如果部属遭遇任何困难时，主管能在旁边迅速帮忙化解难处，不啻是建立部属对主管能力肯定的一种最好的无形的说服力量，所以，即使在部属犯错误时遭主管申斥，仍然心服口服，这就是的最好证明。 “说服力是领导统御的原动力” 身为经营者，店长必须对专卖店的经营风格有深刻的理解，对专卖店发展的前景有清醒的认识，这是作为战略家的一面，同时作为战术家的一面，要求店长对专卖店经营的各个环节能了如指掌。如：开店的准备，清洁的实施，陈列的更新，POP广告的制作张贴，礼券及信用卡的发送，销售陈列台的布置整理，店面及店内的巡视，待客的应对，商品的销售和保管，存货的盘点工作，特别定货的检查确认，销售活动的推行等，所有统筹管理皆有责任和权限。 同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有如下 10点： 1．具有能观察出消费者变化的知识 2．具有关于零售业的变化及今后演变的知识 3．具有关于零售经营技术及管理技术的知识 4．具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 5．具有关于业界的变化及今后演变的知识 6．具有关于交易商，进货商，有来往公司等的知识 7．具有关于教育的方法，技术之知识 8．具有关于店铺的计划制定方法的知识 9．具有计算及理解店内所统筹的数值的知识
10．具有关于零售业的法律知识
二．店长如何激发员工的工作意愿
提高店员的工作意愿，除了公司的固定激励制度外，主要还是要靠店长巧妙的安排各种活动，使店员之间，店员与店长之间能相互沟通，逐渐融合成一个大家庭，使员工产生一种归宿感，还有就是依靠店长的独特的人格魅力，使店员们安心工作。 1．店长以身作则，为店员做出榜样，店长应拥有丰富的专卖店经营的经验，通过技术上的出色表现来树立权威，即通过理性的号召来征服店员的心，使他们在惊叹之余，对店长多一份敬佩之情，在工作中自然也不敢懈怠。同时自己也必须投入，如果你自己不投入，你就没有理由鼓励别人投入，强迫推销顾客服务不能得到员工诚心诚意的投入。 2．通过店长的人格魅力，即感性获得人心，店长应体察民情，关心店员的生活，学习，使店员感受到温暖，自然就会努力工作，如为店员开生日聚会，或者亲自去看有病的店员等。 3．店长应形成自己独特的管理风格，引导店员形成固定的预期，明白什么该做，什么不该做，这样店长开展工作就省心多了。 4．店长应培养专卖店特有的文化， “共同愿景” 是指组织中人们共同持有的意想和景象，它创造出众人一体的感觉，并遍布到一个组织中所有的活动。 三．共同愿景的具体做法 提出一个 “共同原景”是很容易的，而要使员工分享它，并高度的投入是有一定难度的。因为只有员工自愿接受 “共同愿景”，他才能发挥创造力和工作热情。未来的管理者、领导者应该学会如何管理 “共同愿景”，他它是企业员工工作热情、创造力和凝聚力的源泉。领导者和管理者应学会如何让员工参与制订有关的工作计划和策略。与顾客接触的工作人员不但清晰的了解顾客需要什么样的产品和服务方式，而且也深感目前工作方式中存在哪些问题以及如何改进。一个具有他们意志成分的有关顾客服务的 “共同景愿”会使他们积极参与工作，主动为顾客提供服务。在具体的做法上比较有效的方法如下： 1．给予工作的权利与责任 　取得工作的责任与权利，等于自己的能力受到肯定，而且有了权利后，比较容易发挥自己的想法，自己自由裁决的空间也扩大，不仅自我尊重的欲望和实现自我的欲望得到满足，由于自己对工作具有主导性，会使自己觉得那份工作就是自己的事业，从而产生强烈的投入意愿，从工作岗位上有职权的人比一般从业人员工作有热心，就能发觉这个权利与责任的影响力，也可以理解到这和工作的意愿的关系有多深。 2．配合能力分配工作 　没有一个人会欣然地做一件连小学生也会做的容易事；相对地也没有人在遇到一件不知道如何下手的工作时，不会感到为难！因为，这两种情况都无法让人发挥能力。为什么配合能力分配工作这件事，看似容易又似乎很难呢？那是因为，随着高学历化的影响，从业人员的能力水准比以往大幅升高，但是销售这份工作几乎没有改变。 　那么，该怎么办才好呢？最好是充实销售这份工作的内涵，扩大其职务。意即不要只让店员卖东西，可以要求他想想该怎么成列货品比较好，或者由顾客购物的经验中提供采购商品的意见，提出对销售有建树的点子等等。有时不仅让他们提出意见，还要他们按照自己的意思去做，才能真正达到目的。 3．让员工有选择的自由 　不要说服员工相信顾客服务的好处，你越是劝导他人投入，反而越被认为意图左右他人，阻碍他人投入。可采用会谈、探讨的方式等让他人自由选择，认识到顾客服务的作用。否则，遵从会成为员工的选择，当然，为了完成工作，遵从有时也是必要的。 4．描述简单，诚实，中肯对顾客服务功能的描述必须简单、诚实而中肯。不能夸张好的方面藏匿有问题的方面。 5．透过工作，提升工作能力 　人原本就有上进心，无论在工作或游戏上，都有一份提高自己能力的热忱。因此，交代部属工作时，应该尽量能让他们的能力逐渐提升。譬如，一面工作，一面让他吸收有关商品的各种知识，或者让他出席新产品的说明会、参加销售技术的研习会、变化其所分担的工作使其能够胜任各种各样的工作等等，都是很好的方法。 　另外，在提升其能力时，如果能让他意识到清楚的目标，了解提升能力的用意的话，效果会更好。所幸，销售相关工作有销售员的制度存在，活用这个制度，让部属努力向上取得资格，也是不错的方法。 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。