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分享:顾客满意战略

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发表于 2009-8-11 09:55:08 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
(1)顾客的价值。顾客的价值不在于他一次购买的金额而在于他一生能带来的总额,其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。留住一个顾客会产生乘数效应,失掉一个顾客也会使损失扩大。 (2)顾客满意的价值。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,而且忠诚顾客与企业利润之间存在正相关关系。实践表明,有90%以上的厂商利润来源,1/10由一般顾客带来,3/10由满意顾客带来的,6/10由忠诚顾客带来。 (3)获取顾客满意的价值的方法。1)站在顾客的角度思考问题,探求顾客的期望。2)让顾客满意始于重视“关键时刻”。存在于顾客购买的时候,存在于送货的时候;既存在于顾客抱怨的时候,也存在于进行售后服务的时候,存在于任何与顾客打交道的时候。企业文化、企业形象、企业信誉,就在许许多多的“关键时刻”中形成。 (4)顾客第一的经营理念。1)以诚相待。2)合作伙伴。3)热情周到。提供热情优质的服务和提供优质的商品同等重要。
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发表于 2009-8-12 09:07:37 | 只看该作者
谢谢分享!
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发表于 2009-8-12 13:38:11 | 只看该作者
很好!~
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发表于 2009-8-18 21:21:28 | 只看该作者
通海口药店学习完成
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