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标题: 店面**的三个层次 [打印本页]

作者: dreamsevil 时间: 2016-3-29 23:28
标题: 店面**的三个层次
**是语言的艺术，**话术是语言的技术。有技术的表达，事半功倍。
导购的三种层次：金牌导购、优秀导购、普通导购在**话术对应着沟通技能的三个不同层次。
金牌导购处于沟通的最高层次——说动顾客，让顾客心动、情动而产生购买。
优秀导购处于沟通的中间层次——说服顾客，转变顾客观点，让顾客认为你的产品是最好的，而产生购买。
普通导购处于沟通中的初级层次——说清卖点，将产品卖点呈现，像顾客证明你的产品是最好的，通过过硬的产品品质与花色差异而产生**，当产品同质化严重时，成交就变得极其艰难。
说清、说服、说动沟通的三个层次，在门店**中的具体运用实例如下：
层次一说清
把一件事说清，貌似很简单的事。产品的卖点是产品价值的体现，在导购口中的产品卖点相同，对于价值相同的产品，顾客所关注的就是产品的价格。
没有价值塑造，就剩价格谈判。在同质化的产品中，寻找自己的卖点并讲清楚，对于**人员就显得尤为重要。
说清，一是把产品的差异化、利益点清楚表达。
说清，二是要形象生动易于理解，用专业生涩的词汇虽然把事说清楚了，但顾客不理解也等于没说清楚。
层次二说服
让顾客自己说服自己。
层次三说动
说清、说服是让顾客认知你的产品好。
**能力的提升，是循序渐进的过程，从说清，到说服，再说动，是对能力分阶段的提升，查漏补缺，看看自己处于哪个阶段，在这个阶段还欠缺什么。

作者: 均成 时间: 2016-3-30 08:33
个人的语言和肢体表现在一定程度上会决定成交的顺利进行与否。有时成交了，不一定是导购员的功劳，可能是顾客事先对品牌的认可（品牌效应），可能是上任导购员的余情未了（余温效应）·····

作者: Davidzou 时间: 2016-4-29 11:07
服务态度、服务专业、顾客需求、实事求是

作者: 一滴水 时间: 2017-3-6 11:45
第一层：卖产品
第二层：卖技术
第三层：卖文化

作者: 沙湖双黄蛋 时间: 2017-4-9 09:10
顶级的店面，其实已经不在是店面了，多元化到客户的聚点了

作者: 18379341345 时间: 2017-9-21 15:40
做到客户至上，为客户解决他们遇到的问题，就算解决不了，也应当学会从客户的角度去思考问题，不能光从自身角度去思考问题。相互理解嘛！这样他们也会对咱们多一些理解的。

作者: 鱼鱼得水 时间: 2017-12-4 23:18
总结的很好，有体会成长就快。新人，或者我们都可以根据自己的情况，对号入座，自己所处的阶段。从而更好的，有针对性的提高自己。学习啦

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